主通道
客服邮箱
email@bbin-update-center.com.cn
需要贴截图、写清前后经过，或者一次提到好几条栏目内容时，走邮箱最省事。栏目资料咨询和回访记录补充都在这里处理，工作日 48 小时内回复。
这个邮箱专门收栏目资料与回访反馈相关的咨询，别的事项发进来会占用你的等待时间。
反馈与咨询
把遇到的问题说清楚，我们在对的那条通道接住
BBIN主页常年维护栏目资料，你在查阅、下载或核对内容时遇到卡点，都可以直接找我们。告诉我们你看的是哪个栏目、在哪一端看到的、手边是什么情况，多数问题在第一次回复里就能给出下一步。
01
三条通道，各自擅长的事不一样
同样一个问题，走对通道能少一轮来回。下面三条通道都由人工查看和回复，没有自动应答。
即时通道
客服电话
15051138563
一句话能问完的事打电话更快：某个栏目现在归在哪一类、最新一条公告是什么时候发的、某个文件该用哪种格式打开。如果没接通，仍建议发一封邮件并写上栏目名，我们会接着回你。
通信通道
通信地址
重庆市渝中区瑞天路188号
需要书面对照材料往来时，可以按这个地址寄送。日常的栏目咨询和反馈仍然优先走邮箱与电话，处理起来更快。
02
一条能直接处理的反馈，通常长这样
按下面五件事对照一遍，我们的回复就能落到具体那一条上。点开每一条可以看写法示例。
01 栏目名与条目编号
写清是哪一个栏目、哪一条。每条栏目内容的左侧都带一串等宽编号，把编号一起抄进邮件，我们就能直接对上你看到的那一条。
02 你是在哪里看到的
电脑端的服务台，还是手机端的公告区，位置不同看到的顺序也可能不同。写清这一端，我们就不必再问一遍。
03 出现的时间点
用「本周」「上周」「本月上旬」这样的说法就够用，我们会对上对应的更新记录，不需要你翻出精确到秒的截图。
04 设备和打开方式
涉及文件打不开的情况，请写清文件格式和用的设备。站点资料提供三种常见文件格式，单个文件体积不超过 20MB，说明格式后我们才能判断是文件问题还是打开方式问题。
05 你希望的结果
想补发一份、想调整入口顺序、还是想补一条说明，直接讲出来。目标越明确，我们一次就能给到你要的那份东西。
03
从收到到确认，中间只有三步
邮件到你手上之前，我们做的事是固定的，你可以据此判断进度。
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01
归类
邮件进来后，我们先把它归到咨询、下载、回访三类中的一类，再分给对应栏目的编辑。归类做得对，后面就不会来回转手。
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02
定位
按你给的栏目名和编号，核对更新时间与文件版本，确认你手上拿的是不是当前那一版。这一步做完，问题范围基本就定下来了。
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03
回复
工作日 48 小时内给你答复。需要改动内容的，处理完成后会回到同一条目上；确实是你这一端操作引起的，也会把对应的说明指给你。
04
说得具体，来回就少
下面两类写法，差别不在礼貌程度，而在信息够不够我们直接动手。
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容易被处理
「栏目中心下载类第 3 项，手机端 Chrome 打开是空白页，文件格式 PDF，本周二开始出现。」
栏目、编号、端、格式、时间都在，我们能直接定位到那一份文件。
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容易拖慢
「资料打不开。」
缺文件格式和设备信息，我们只能先回信问一句，时间就多出一天。
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容易被处理
「使用问答里写的入口顺序，和我在电脑端服务台看到的不一样，我按第 2 条理解的。」
指的是哪一段、在哪一端看到的都写清了，我们可以直接比对两处内容。
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容易拖慢
「入口又变了。」
没说哪一端、哪一项，我们无法判断你说的变化发生在哪里。
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容易被处理
「想补一条回访记录：上周三提交过栏目归位的疑问，现在那一条已经能找到了。」
时间、事由、当前状态齐全，我们可以直接并入回访列表。
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容易拖慢
「有问题联系我。」
没有具体条目，也没有你想达成的结果，我们不知道从哪问起。
这一类暂时没有条目，换个标签看看。
05
常来问的几件事，先看这里
下面几种情况占了我们收到的大部分来信，对号入座能省下一次往返。
某一类资料翻不到
先在栏目中心按分类标签筛一遍，咨询、下载、回访三类各有一套颜色标签。仍然没找到，把栏目名发到客服邮箱，我们告诉你它在第几项。
去栏目中心看看文件下载后打不开
写清文件格式、用的设备和打开方式发到邮箱。三种常见格式里，表格类文件在手机上需要对应的阅读应用，我们也会一并告诉你。
看使用问答的对应条目不确定某个栏目归在哪一类
栏目按咨询、下载、回访三类归位，交叉地带确实容易犹豫。这种情况打个电话最快，我们当场告诉你去哪一类里找。
拨客服电话想补一条回访记录
把提交时间、当时问的事、现在的结果写进邮件。回访列表按提交时间倒序排列，保留最近 12 个月的记录，补录后你能在同一条里看到。
发到客服邮箱没收到该看到的公告
移动端优先展示最新公告与资料下载入口，如果你在手机上没刷到，先到更新动态确认最近一条的发布时间，再决定是否需要问我们。
查看更新动态你的信息会被怎么用
来信里的栏目名、联系方式和附带的说明，只用于处理你这一次的咨询与反馈。具体范围写在隐私政策里，提交前可以先看一眼。
阅读隐私政策拿不准走哪条通道，就从邮箱开始
把栏目名、看到的位置和期望结果写进邮件，剩下的分派和核查由我们来做。工作日 48 小时内你会收到答复。
email@bbin-update-center.com.cn