编辑 · 9 人
负责把材料写成你能照着做的稿子，控制段落长度，补全操作顺序。栏目里的导语与步骤说明大多出自这一步。
01
你能在这里找到什么
凡是需要你反复回头确认的那类信息，我们都尽量收进栏目里：某个操作怎么做、配套文件在哪、最近改过哪些地方、别的用户卡在哪一步。资料以简体中文为主，繁体中文可以切换着读。
文档提供三种常见格式，单个文件不超过 20MB——用手机流量下载也不至于卡住。你既可以顺着分类标签一路缩小范围，也可以直接用条目上的编号定位，编号在全站是统一的。
移动端访问占到总访问量约 68%，所以最新公告和资料下载入口在手机上会排在最前面，不用往下翻很久。
02
三条线，对应三种提问方式
栏目按你打开页面时想要的东西来分，而不是按文件格式来堆。
03
一份资料从提交到上线，走这五步
每一步都有人签字负责，所以你在页面上看到的版本，是能追溯到来源的那一版。
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01
归位
先判断这份内容回答的是哪一类问题，落进咨询、下载还是回访。类别定下来，后面用哪个标签颜色也就定了。
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02
编辑
把原始材料改写成能直接读的稿子：拆短句子、补上操作顺序、标出容易出错的地方，必要时配步骤图。
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03
校对
术语、数字、格式再走一遍，尤其核对文件名与体积是否和实际附件一致，避免你下载完才发现对不上。
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04
编号
分配统一编号与更新时间，写入列表。编号用的是等宽字体，方便你在长列表里一眼找到同一条。
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05
上线
排入对应栏目并同步到移动端。这一步走完，条目才会带着新的时间标记出现在列表顶部。
04
每周更新多少
60–80
每月平均更新条目
按周分批推进，不是攒到一起集中发
3 次以上
维护密集周次的更新次数
遇到规则调整或附件替换时会加密
3 种
资料提供的文件格式
按你手上的设备挑一种就行
≤20MB
单个文件体积上限
保持在移动网络下也能顺利取回
05
三个角色，把一件事推到上线
内容团队由 9 名编辑、4 名校对、6 名技术支持组成，按周排期协作。
校对 · 4 人
对术语、数字和附件信息再过一遍，确认同一件事在不同条目里说的是同一个意思，避免你照着两处说明做出两种结果。
技术支持 · 6 人
处理编号写入、列表排序与移动端同步，也负责把用户反馈里的操作类问题转成下一条使用说明。
06
栏目体系的三个阶段
从一条列表起步，走到今天的分类索引，中间拆过两次。
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阶段一
一条列表，按时间往下排
上线初期所有内容放在同一个列表里。找一条旧公告要一直往下滚，越到后面越吃力，这也是后来决定拆分的原因。
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阶段二
拆成三类，各归各位
咨询、下载、回访分线之后，二级栏目扩到 12 个。每条内容有了固定的颜色标签，你在列表里扫一眼就知道点进去是什么。
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阶段三
增设服务台，入口集中一次说清
资料下载入口调整过顺序之后，电脑端用户改从服务台页一步直达。正式版使用指南与移动端公告也并进同一列表，按三类重新归位。
